Рейтинг компаний
Рейтинг сайтов
Цены по типам окон
Расчет цены на окна
Что ценят покупатели окон в Украине

Что ценят покупатели окон в Украине

Переломный момент для оконного рынка Украины — покупателю больше не интересна дешевая продукция
calendar_today
28 февраля 2018
query_builder
visibility
274

Результаты этого опроса показали, что у конечного покупателя в Украине качественно изменились приоритеты выбора окон и ожидания от сервиса, который предоставляет компания-продавец. Соответствовать новым запросам клиентов или нет — выбор за оконными компаниями.

Главные выводы

  1. Энергоэффективность стала важнейшим фактором при выборе окон, цена отодвинута на второй план.
  2. Покупатели окон хотят видеть реальные цены в рекламе.
  3. Ценят рекомендации подготовленных менеджеров и замерщиков.
  4. Хотят получить качественные и энергоэффективные окна.
  5. Готовы ждать, но ценят пунктуальность и ответственный подход.
  6. Хотят получить энергоэффективный монтаж (по ДСТУ) и акцентируют внимание на чистоте при монтаже.

Кого мы опрашивали?

OPROS

Опрос производился среди конечных потребителей* в январе — начале февраля 2018 года. К опросу приглашались только покупатели окон.
Самую большую часть, почти 43%, опрошенных составили конечные заказчики из Киева.
Распределение респондентов по Киеву и остальным регионам Украины примерно соответствует распределению аудитории OKNA.ua интернет аудитории оконных покупателей.

OPROS

В опросе приняли участие как опытные покупатели, так и те, кто столкнулся с приобретением окон впервые. Большая часть опрошенных уже имела опыт покупки окон один или более раз, около 47% собирались покупать окна в первые.

Примечание

В среднем человек меняет жилье около трех раз за свою жизнь. По данным Международного Банка, средняя продолжительность жизни в Украине составляет 71 год (данные за 2015 год). Учитывая эти факторы, один покупатель один раз в 23–24 года (71/3=23,7) сталкивается с заменой окон в том или ином виде.
Украинский рынок современных окон зарождался в 1993 году, но сформировался к 1997 году. За 20 лет работы оконного рынка статистически большая часть покупателей уже могла один или больше раз приобретать окна. Именно такую картину показал опрос.

OPROS
Фото: World Bank Group

Энергоэффективность, а не цена!

OPROS

В 2017 году произошел переломный момент: на первое место в глазах потребителей вышла энергоэффективность (60%), а не цена окон (31%).
Смена приоритетов произошла благодаря оконным компаниям, активно включившимся в продажу энергоэффективных окон, программам поддержки эффективности, а также масштабной трехлетней работе по популяризации энергоэффективности в оконной сфере со стороны OKNA.ua. Цена стала всего лишь вторым по популярности критерием. Но все равно почти треть аудитории ставит цену как приоритетный фактор.
Такое положение дел должно в корне изменить отношение продавцов к ассортименту окон и уровню сервиса (те компании, которые быстро переориентируются, и будут иметь компетенции, предоставлять профессиональные консультации и смогут ориентироваться не только в оконных технологиях, но и в энергоэффективности здания в целом).
На третьем месте по важности в глазах покупателей окон находится безопасность. И хотя безопасность все еще не является приоритетом по сравнению с ценой, но уже ощутимое количество потребителей (7%) обращают внимание на этот фактор и ставят его на первое место.

Честные цены прежде всего

OPROS

Самым важным фактором в процессе выбора окон покупатели назвали честность, то есть соответствие цен заявленным: 65% опрошенных находят актуальные цены самым важным фактором.
Роль консультанта также имеет большое значение: 37% покупателей обращают внимание на консультации и рекомендации.
Третье место по важности разделили критерии «возможность легко дозвониться в компанию» и «сотрудничество с программами энергоэффективности».
Скорость расчета и подготовки предложения не так важна для покупателей, а вот грамотную речь продавца отметили как важный фактор 21%.

OPROS

Предпочтений по скорости расчета покупатели не выявили. 40% респондентов хотели бы узнать стоимость во время разговора, но почти столько же готовы ждать час для получения коммерческого предложения.

Людям важны консультации замерщиков

OPROS

Роль консультаций при замере с точки зрения покупателей возрастает. Почти 60% респондентов считают важными консультации при замере, тогда как только 37% — при общении с менеджером (см. график «Важно при заказе окон»).
Пунктуальность и удобное время также являются важными факторами примерно для половины опрошенных. Чистота и опрятность, а также грамотная речь, важны для 31% и 20% соответственно. Все это говорит о том, что для покупателей замерщик выступает в роли продавца и консультанта не в меньшей, а по некоторым параметрам и в большей степени, чем продавец по телефону или в офисе.

Качество и снова энергоэффективность

OPROS

Приоритетными факторами для покупателей на стадии изготовления окон является качество их производства (85%) и энергоэффективность (64%). Во второй группе приоритетов (24–32%) находится количество камер профиля, толщина стеклопакета (40 мм и более), наличие i-стекл в стеклопакете и бренд профиля.

В этом опросе в Украине впервые зафиксирован приоритет энергоэффективности и некоторых параметров стеклопакета перед брендом профильной системы. Хотя бренды профилей продолжают занимать достойное место в шкале ценностей покупателей — в каждом четвертом случае заказа окон это приоритетный показатель.
В третьей группе (13–21%) приоритетов покупателей — мультифункциональность, скорость изготовления, противовзломность и солнцезащита.
Мультифункциональность — удачный термин в маркетинговом плане, почти вдвое важнее солнцезащиты, хотя применительно к стеклопакетам это взаимозаменяемые термины. Безопасность, точнее противовзломность окон, уже становится важным, но все еще не достаточно весомым фактором. Всего 18% покупателей отмечают его приоритетность.
Интересно, что качество самого стеклопакета не является важным для большинства покупателей, при том что качество окна в целом — главный фактор.

Пунктуальность при доставке

OPROS

Потребители оказались терпеливыми. 41% хотели бы получить окна с точностью до 1 часа, и столько же готовы ждать окна в течение дня.
37% допускают один перенос сроков поставки, если их заранее предупредили. И только 4% готовы терпеть «растягивание» поставки на 2 недели.

Монтаж по ДСТУ

OPROS

В вопросе монтажа самым важным параметром (в 56% ответов) оказался монтаж по ДСТУ, несмотря на загадочность этого понятия для потребителей. Здесь стоит учесть, что и монтажных бригад, способных произвести монтаж по ДСТУ, все еще не так много.
Кроме «монтажа по ДСТУ» в группу самых важных параметров (48–56%) вошли «энергоэффективный монтаж» и уборка после монтажа. Такое высокое значение уборки и чистоты во время монтажа может быть трансформировано в преимущество продавцов окон и монтажных компаний.

Опрятные и чистые монтажники (34%) — это может показаться внутренне противоречивым выражением, но ведь монтажники в чистой спецодежде уже могут выглядеть презентабельно. Большинство монтажей происходит в эксплуатируемых помещениях и никому не нравится разводить грязь и видеть неопрятных людей в своем доме, даже на короткое время.
Во вторую группу (28–34%) входят также вынос мусора (30%), отделка откосов (29%) и по 28% на четкие сроки монтажа и допустимость заранее согласованного переноса монтажа.
Достаточно важным фактором считаю покупатели вывоз старых окон (24%) и быстрый монтаж (15%).

* Максимальный доверительный интервал для выборки — 9,6 при 95%-й доверительной вероятности.

 
Автор:
Издатель: Okna-tm.kz
Андрей Лесьо
Андрей Лесьо
Директор OKNA-tm.kz
Интервью номера
Feza Plast KZ: в условиях экономии выгодно ставить качественные окна
Обзор рынка
Опрос участников оконного рынка Казахстана
Аналитика рынка. Производители и поставщики окон
Интервью номера
Итоги 2015. Winkhaus: наш ответ ситуации на оконном рынке Казахстана — активное развитие
Комментарии
Loading
E-Mail:
следить за ответами
Окна
Пластиковые окна
Алюминиевые окна
Деревянные окна
Стеклопакеты
Услуги
Ремонт окон
Монтаж пластиковых окон
Утепление фасадов
Устройство откосов
Аксессуары
Подоконники
Москитные сетки
Отливы
Вертикальные шторы-жалюзи
Двери
Входные двери
Межкомнатные двери
Противопожарные двери
Автоматические двери
Фасады
Светопрозрачные фасады
Зимние сады
Алюминиевые фасады
Навесные фасады
Системы (бренды)
Профили
Фурнитура
Оборудование
Стекло и заполнение
Армирующие профили
Уплотнители
Крепеж
Программное обеспечение
Библиотека
Объявления
Тендеры
Рейтинг, Рейтинг сайтов
Акции и скидки
Выставки
Новости
Галерея окон
Профильные системы
© 2018 OKNA-tm.kz, ООО «Экодар». Все права защищены. Пользовательское соглашение